De nada serviría realizar extraordinarias campañas en redes sociales y de posicionamiento, si después no conseguimos avanzar en la comunicación. Para ello, es fundamental, además de tener una o varias landing pages con gancho para captar leads, tener un plan de correos electrónicos para hacer seguimiento de los nuevos contactos.
La automatización de marketing por correo electrónico es el proceso de configuración de correos electrónicos automáticos y campañas de goteo de e-mail. Se envían a los contactos en función de algunos criterios, como el abandono del carrito en tu tienda online, la descarga de un ebook en tu web o incluso fechas como su cumpleaños o un lanzamiento de producto de tu empresa. Es la mejor manera de aumentar el ratio de conversión de leads a ventas.
Conceptos previos de e-mail marketing que debes conocer
- Workflow
Se trata de un flujo de trabajo que se crea, para poder realizar campañas de e-mail marketing estratégicas.
- Tasa de apertura
Es el número de personas que abren el correo electrónico. Se puede expresar en términos totales o porcentuales.
- Tasa de clicks
Es el número de personas que dan click en alguna parte del e-mail enviado, respecto al total de aperturas. También se puede expresar en términos totales o porcentuales.
- Call To Action
Llamada a la acción, en forma de botón o banner, para motivar a visitar una landing page.
- Landing Page
Página de aterrizaje dirigida a conseguir leads o contactos, mediante el relleno de formulario por parte del usuario, incentivado por un lead magnet o producto/servicio.
- Newsletter
Se trata de un boletín de noticias, e-mails periódicos que se suelen enviar por parte de una empresa, normalmente en relación a novedades del blog.
- Autorresponder
E-mail que se envía de forma automática a alguien que realiza una acción, como rellenar un formulario o abandonar el carrito de tu tienda online.
¿Cómo realizar el seguimiento de e-mail marketing?
Aquí algunas claves para acertar en el seguimiento:
- Define los objetivos y los hitos próximos
Más allá de conseguir metas genéricas, como vender más, es bueno definir objetivos más específicos. Por ejemplo, si vas a lanzar un nuevo producto o servicio. Puedes crear un workflow específico para captar nuevos clientes o generar expectativas en tus actuales clientes respecto al nuevo lanzamiento.
- Identifica tus buyer personas
¿A quién te diriges? ¿Cómo es cada uno de tus potenciales clientes? Deberás realizar estrategias de e-mail marketing diferentes para cada buyer persona.
- Ten en cuenta el buyer journey
El mejor de tus clientes empezó por ser un desconocido. ¿Cómo generar interés en alguien que aún no sabe qué es tu marca? Incluso puede que ni sepa qué es tu producto, ni si lo necesita. El viaje del comprador te permite comprender las fases por las que pasa cada usuario desde que se interesa por tu marca por primera vez, hasta que es cliente, e incluso cliente fiel o 'apóstol'.
- Define tus lead magnets
Conviene contar con varios recursos para atraer el interés de los usuarios. ¿Cuentas con ebooks, guías, webinars, vídeos, una demo o algún otro material valioso para tus potenciales clientes?
- Crea tu workflow
En primer lugar, conviene desarrollar la estrategia en un papel, en una pizarra, en un documento o en alguna herramienta online que permita la creación de árboles para funnels de ventas. A continuación, deberás trasladar esas ideas a acciones, creando el workflow en tu herramienta empleada para el e-mail marketing. Plataformas como MailChimp incluyen recursos que facilitan la creación de este flujo de trabajo.
- Prepara los e-mails
Deberás redactar los correos para cada fase y envío. Puedes inspirarte en ideas como los correos que verás a continuación a modo de ejemplo.
Este es un ejemplo interesante. Se trata de un e-mail simple, corto, pero tremendamente efectivo. Me llegó el otro día, tras haber participado en un Webinar hace unas semanas. ¿Su secreto? La naturalidad con la que está escrito, que hace que no lo tomes como spam, sino como un correo personal.
También hay otros tipos de campañas que funcionan muy bien, como estos dos ejemplos:
Frank Scipion es otro de los grandes maestros del e-mail marketing. Hace tiempo que le sigo, porque tiene contenidos fantásticos. Vale la pena tomar nota de cómo son sus e-mails. Os dejo un ejemplo a continuación:
- Analiza resultados
Más allá de la teoría, al final cada empresa es distinta y necesita su plan de marketing personalizado. Analizar los resultados de tus primeras campañas te ayudará a saber si estás en la dirección correcta.
¡Cuéntanos cómo te va! Mucha suerte con tus futuras campañas de e-mail marketing.
